Serviceleistungen

Ein Kundendienst, der für Sie da ist

Wir bei Gilson verpflichten uns mit unserer Produkt- und Service-Reihe für das höchste Qualitätsniveau und vollste Kundenzufriedenheit. Unser Engagement endet nicht mit dem Kauf – ganz im Gegenteil. Unser engagierter globaler Kundendienst und unsere Support- und Schulungsteams helfen Ihnen, stets Höchstleistungen aus Ihren Instrumenten zu holen, erleichtern Ihnen die Arbeit im Labor und gewährleisten die Zuverlässigkeit Ihrer Daten.

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Lassen Sie Ihre Pipetten von unseren Experten reparieren

Gilson ist der Experte für Pipetten, mit mehr als 50 Jahren Erfahrung. Die regelmäßige Wartung Ihrer Pipetten stellt sicher, dass diese innerhalb der technischen Vorgaben funktionieren und reproduzierbare Daten mit der für Sie erforderlichen Genauigkeit liefern. Die regelmäßige Wartung minimiert zudem Ausfallzeiten, reduziert die Wahrscheinlichkeit von ungeplanten, kostspieligen Reparaturen und erhöht die Lebensdauer der Pipetten. Gilson-Servicetechniker sind werkseitig geschult, verwenden Herstellerkomponenten und die firmeneigene Software Gilson Volumetrics™. Gilson Volumetrics nutzt die automatische Datenübertragung aus unseren Analysewaagen und Umweltanalysen, um Servicedokumente mit größter Sorgfalt auf Detail- und Datengenauigkeit zu erstellen. Gilson ist ein ISO 9001-zertifiziertes Unternehmen und unser ISO 17025-akkreditierter Service ist im gesamten Unternehmen verfügbar.

Vermeiden Sie unerwartete Systemausfallzeiten und stellen Sie Genauigkeit sicher

Lassen Sie Ihre Geräte wie neu laufen, indem Sie sich für Präventivwartungs-Services registrieren. Regelmäßige vorbeugende Wartungsarbeiten verlängern die Lebensdauer Ihres Geräts und sparen Ihnen Zeit und Geld, da unerwartete Arbeitsunterbrechungen vermieden werden. Darüber hinaus können Sie sich auf die Genauigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Ergebnisse verlassen, denn Sie wissen, dass das Gerät innerhalb der Originalspezifikationen funktioniert.

Reparaturservices von dedizierten Produktspezialisten

Unsere autorisierten, werkseitig ausgebildeten Reparaturspezialisten helfen Ihnen, Ihr Gerät und die Software so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen. Alle Reparaturen sind mit einer kompletten 90-Tage-Garantie abgesichert, und in vielen Regionen sind unsere Außendienstmitarbeiter mit schnellem Vor-Ort-Support einsatzbereit. Wenn Sie einen Inhouse- oder Außendienstservice vereinbaren, halten Sie bitte Folgendes bereit:

  • Gilson-Produktmodell
  • Seriennummer des Geräts
  • Aktuelle Gilson-Software mit Versionsnummer
  • Informationen zum Betriebssystem des Computers
  • Rufen Sie Ihre Gilson-Geschäftsstelle vor Ort an, um einen Reparaturtermin mit unseren Experten zu vereinbaren.

Richtige Installation gleich beim ersten Mal

Konzentrieren Sie sich auf Ihre wissenschaftliche Arbeit und nicht auf die Installation der Geräte. Wenn Sie ein Gilson-System kaufen oder umziehen, werden unsere Techniker die Installation abschließen und das System schnell zum Laufen bringen. Jeder Installationsservice bietet eine Installationsqualifizierung (Installation Qualification/IQ), die sicherstellt, dass alle Verfahren für eine optimale Installation in der ausgewählten Umgebung erfolgen. Mit IQ können Sie sicher gehen, dass Ihre Gilson-Systeme schon gleich beim ersten Mal richtig installiert werden.

Unsere Experten stehen für Sie bereit

Ganz gleich, ob Sie Tech-Support per Telefon oder eine werkseitige Reparatur benötigen, unser hochqualifiziertes Team in Ihrem regionalen Gilson Service Center hilft Ihnen gerne weiter. Jedes Service-Center-Team verfügt über eine Vielzahl unterschiedlicher Fähigkeiten, um technische Fragen schnell zu beantworten und um komplexe Reparaturen durchzuführen.

Finden Sie ein Team in Ihrer Nähe.